Rücksendungen
Retoure & Rückgabe
Wie melde ich eine Retoure an?
Bitte vorab anmelden, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.
Schreib uns an info@getnumana.de und nenne uns:
- Bestellnummer
- Artikel/Größe
- Grund der Rücksendung (kurz)
Weitere Infos findest du im Widerrufsrecht.
Wie lautet mein Rückgaberecht?
- 30 Tage ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen
- Rücknahme nur neu & ungetragen (sauber, ohne Gebrauchsspuren)
- Sets/Geschenke bitte vollständig zurücksenden
Hinweis zu Rabattcodes: War ein Rabatt an einen Mindesteinkaufswert gebunden und wird dieser durch die Rücksendung unterschritten, entfällt der Rabatt anteilig.
Defekt, unvollständig oder fehlt etwas?
Bitte nicht als normale Retoure schicken.
Melde dich zuerst bei info@getnumana.de (Betreff: Reklamation) mit Foto/kurzer Beschreibung.
So können wir Ersatz/Erstattung schnell veranlassen.
Klarna-Retoure: Rechnung pausieren
Wenn du mit Klarna bestellt hast, kannst du die Rechnung bis zur Bearbeitung pausieren:
- In der Klarna App/Web → „Rücksendung melden“
- „Ich habe die Ware zurückgesandt“ auswählen
- Bestätigung in der App & per E-Mail erhalten
Bei Fragen:
📞 Klarna DE: 0221 669 501 10 · Klarna AT: 0720 88 3811
Kann ich umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich.
Bestelle dein Wunschprodukt einfach neu und sende den anderen Artikel zurück – wir erstatten den Kaufpreis nach Eingang.
Ist meine Rücksendung angekommen?
- Nach Wareneingang benötigen wir ca. bis zu 5 Werktage (Mo–Fr) zur Bearbeitung.
- Wenn du unser Rücksende-Label genutzt hast, erhältst du automatisch eine E-Mail, sobald das Paket im Lager eingetroffen ist.
- Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bestätigt werden.
Wie & wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Prüfung erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Du erhältst dazu eine Bestätigungs-Mail.